Vianova: Una Rete Dedicata alle Aziende
Affidarsi a un operatore business-only come Vianova significa scegliere una rete ad alte prestazioni, pensata per garantire tempi di latenza ridotti e una connessione sempre ottimale, senza l’interferenza del traffico consumer.
Con Vianova, la qualità delle linee è costantemente garantita grazie alla gestione interna della nostra rete di trasporto, progettata per affrontare i picchi di utilizzo. Il traffico Internet viene analizzato in tempo reale e suddiviso in base alle tipologie, con priorità diverse, per assicurare che l’attività lavorativa dei nostri Clienti non subisca rallentamenti.
Network Operation Center
Incluso in tutti i nostri principali servizi come Profili, Progetto, Connect, SIP Trunk, Mobile, Cloud e Colocation, il Network Operation Center (NOC) è il cuore della gestione operativa della rete Vianova.
“Se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo” – William Thomson.
Nel nostro NOC di Pisa, i tecnici monitorano costantemente la funzionalità fisica e logica della rete per prevenire disservizi, anticipare le esigenze di assistenza dei Clienti e ridurre i tempi di ripristino in caso di guasto.
Controllo Continuo della Rete
- Ogni minuto, il nostro avanzato sistema di monitoraggio, sviluppato internamente, rileva i volumi di traffico e lo stato delle linee di ciascun Cliente.
- Il traffico Internet viene automaticamente classificato e gestito in base alla priorità, per evitare che l’attività aziendale venga rallentata da traffico non essenziale, come aggiornamenti di sistema.
- In caso di traffico Voce anomalo, il sistema avverte il nostro team, che contatta il Cliente per verificare e risolvere potenziali problemi.
Risoluzione dei Problemi
Con il nostro processo di Assurance, le segnalazioni dei Clienti vengono gestite con standard rigorosi per minimizzare i tempi di risoluzione:
- Un caso di assistenza viene aperto entro 5 minuti dalla segnalazione.
- Entro 15 minuti, un tecnico effettua un’analisi preliminare per classificare e dare priorità alla risoluzione del problema.
- Un secondo tecnico prende in carico il caso per risolverlo rapidamente.
- Alla fine del processo, il Cliente viene contattato per confermare la risoluzione completa del problema e garantire la massima soddisfazione.
Area Clienti
L’Area Clienti Vianova è uno strumento unico, progettato per offrire un accesso facile e immediato alle informazioni, aggiornato in tempo reale e consultabile in ogni momento. Attraverso questo pannello, puoi:
- Monitorare i tuoi consumi e i servizi utilizzati.
- Gestire gli accessi e consultare una rubrica telefonica aziendale aggiornata automaticamente.
Accessi Profilati
Ogni utente aziendale dispone di un accesso profilato tramite Single Sign On, che consente un accesso sicuro e rapido a tutte le sezioni informative, inclusa la casella di posta elettronica e altri servizi Vianova. È possibile personalizzare i permessi di accesso per ogni utente, creando profili specifici in base alle esigenze informative, ad esempio per il tuo commercialista con accesso esclusivo alla sezione fatturazione.
Affidati a Vianova per una rete aziendale sempre al massimo delle prestazioni.
